CubePDFで問題が発生したのですが?

CubePDFでは最善を尽くしておりますが、まだまだ予期せぬ不都合が報告されています。CubePDFの使用中に何か問題が発生した場合には、お手数ですがsupport@cube-soft.jpまでご連絡お願いいたします。

尚、報告頂いた不都合を検証する際に、具体的な情報があると検証をスムーズに行う事ができます。お問い合わせの際には、できれば以下の情報を添付して頂くようお願いいたします。

1. インストール時に問題が発生した場合
CubePDFのインストールディレクトリにinstall.logと言うログファイルが生成されている場合には、このログファイルを添付して頂くようお願いいたします。

2. PDFに変換する際に問題が発生した場合
CubePDFのインストールディレクトリにcubepdf.logと言うログファイルが生成されている場合には、このログファイルを添付して頂くようお願いいたします。また、以下のような情報も分かる範囲で記述して頂くと検証をスムーズに行う事ができます。

- 「印刷」ボタンを押したアプリケーション名と(可能であれば)印刷したファイル名は何か?
- CubePDFのメイン画面が表示されたかどうか
- アカウントの種類が、「標準ユーザー」(WindowsXP では「制限」)か「管理者」のどちらであるか
- 別のコンピュータからネットワーク経由でログオンするような使い方をしているかどうか
- ユーザ名を変更した事があるかどうか


さらに、以下の手順で詳細に調査して頂くと原因が明確になる事があります。

i. コントロールパネルの「プリンタ」メニューに CubePDF のプリンターは存在するか?
ii. iの画面でCubePDFのプロパティを開く。「ポート」タブに「CubePDF:」と言うポートが存在しており,さらにチェックボックスがチェックされているか?


尚、cubepdf.log にはご利用のコンピュータ名やユーザ名、変換しようとしたファイル名が記述される事があります。
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